"SEMAFOR": podjęliśmy próbę przekazywania na łamach "Semafora" informacji i wiadomości, które mamy nadzieję zainteresują naszych czytelników; informacji których nie znajdziecie na łamach oficjalnych dzienników....

WOLNA DROGA: Choć poszukiwanie prostych rozwiązań jest osadzone głęboko w podświadomości, a nieskomplikowany obraz rzeczywistości jest wygodny, nie zmusza do choćby chwilowej zadumy, do uświadomienia prawdy o traconym wpływie na własne losy, na otaczający świat - od poszukiwania prawdy nikt nas nie zwolni.
 
Czwartek, 25 kwietnia 2024 r.
Imieniny obchodzą: Marek, Jarosław, Wasyl
 
Archiwum
Roczniki:  2001200220032004200520062007200820092010
201120122013201420152016201720182019
Numery:    
()   -  
TK Telekom wdraża system zarządzania sprzedażą
   W TK Telekom zdecydowano się na system zarządzania sprzedażą oferowany przez firmę Salesforce, który od kilku lat z powodzeniem wykorzystywany jest w liczących się telekomach, takich jak na przykład Deutsche Telekom, BT Group, AT&T, Comcast, Level3 Communications i TeliaSonera.
Celem wdrożenia tego systemu jest ograniczenie biurowej pracy wykonywanej przez handlowców, wsparcie sprzedaży oraz techniki, a w rezultacie przyspieszenie i wzrost sprzedaży.
   Po analizie procesów sprzedażowych i wymaganych funkcjonalności powstał prototyp narzędzia dopasowanego do potrzeb TK Telekom. Projektowanie systemu prowadzone jest w ramach zespołu projektowego, a w drugiej połowie października zostanie rozszerzone na grupę 20 wybranych pracowników firmy. Będą to osoby pochodzące z różnych regionów, których zadaniem będzie sprawdzenie czy system należycie działa, czy narzędzie jest czytelne oraz czy jego obsługa jest łatwa i intuicyjna.
Dla tych osób przewidziano dwie sesje, podczas których rozwiązanie zostanie im zaprezentowane, a następnie będą mogli je testować i przekazać swoje uwagi. W kolejnym etapie staną się liderami wdrażania narzędzia w swoich regionach.
- Uczestnictwo we wdrożeniu systemu to bardzo cenny element doświadczenia zawodowego – mówi Radosław Sułek, lider projektu. – Na pewno osoby biorące udział w tym teście zyskają unikalne doświadczenie, poszukiwane na rynku telekomunikacyjnym.
   Do końca października program zostanie uzupełniony o wymagane dane i od początku listopada planowane jest prowadzenie w nowym systemie całej sprzedaży. Po dziale handlowym przyjdzie kolej na pozostałe działy – do końca roku narzędzie zostanie wdrożone w dziale technicznym, a także zostanie zintegrowane z bilingiem i paszportyzacją.
System zarządzania sprzedażą działa w chmurze, w modelu subskrypcyjnym (bez inicjalnej opłaty licencyjnej/instalacyjnej) i nie wymaga zakupu dodatkowej infrastruktury. Jednocześnie spełnia on wymagania dotyczące bezpieczeństwa powierzonych informacji, w szczególności zapewnia zgodność z ISO 27001 i posiada certyfikaty w zakresie ochrony danych osobowych.
System będzie dostępny również na urządzeniach mobilnych, a funkcja czatu pozwoli na szybki kontakt pomiędzy pracownikami.
   Rozwiązanie to pozwoli na usprawnienie pracy w całej firmie. Nowy system umożliwi zarządzanie procesem sprzedaży od momentu rozpoznania potencjalnego klienta i przygotowanie oferty poprzez realizację i dostarczenie usługi, a później obsługę klienta.
Oprócz najbardziej oczywistego ułatwienia, jakim jest możliwość proaktywnego zarządzania szansami sprzedaży, gromadzenia danych o klientach, historii współpracy i usługach z jakich korzystają, narzędzie pozwoli również przygotowywać skomplikowane raporty pozwalające ocenić co się dzieje w sprzedaży.
Oprócz działu handlowego będą wykorzystywały go również dział finansowy, kontroling, dział realizacji usług, bilingi i obsługa klienta, co pozwoli na skrócenie czasu procesowania wewnątrz organizacji. Korzyści widoczne będą również z punktu widzenia klienta – dzięki wdrożeniu systemu BOK będzie mógł łatwo zidentyfikować klienta, jego usługę i zasoby sieciowe, które dana usługa wykorzystuje.
Zarząd TK Telekom
fot.TK Telekom


  Komentarze 2
  Dodaj swój komentarz
~
Copyright "Wolna Droga"
[X]
Strona korzysta z plików cookies w celu realizacji usług i zgodnie z Polityką Prywatności. Możesz określić warunki przechowywania lub dostępu do plików cookies w Twojej przeglądarce.